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黃石久豐智能機電有限公司
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國家電網(wǎng)報:黃石供電公司提升窗口服務(wù)質(zhì)量

國家電網(wǎng)報:黃石供電公司提升窗口服務(wù)質(zhì)量

 
時(shí)間:7-8 來(lái)源:國家電網(wǎng)報

趙璐 林燕華

7月2日,從湖北黃石供電公司傳來(lái)消息,為進(jìn)一步提升服務(wù)效能,為客戶(hù)提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的供電服務(wù),該公司通過(guò)編織“一張網(wǎng)”、繃緊“一根弦”、擰成“一股繩”,全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

黃石供電公司將城區的7個(gè)營(yíng)業(yè)廳“聚七為一”,與供電網(wǎng)格化服務(wù)有效對接,為客戶(hù)編織一張便利的服務(wù)網(wǎng)??蛻?hù)在城區內任意一個(gè)營(yíng)業(yè)廳均可辦理交電費、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報修等業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳工作人員受理跨區域的客戶(hù)需求后,可以通過(guò)電話(huà)、騰訊通或是現場(chǎng)移交等方式在7個(gè)營(yíng)業(yè)廳內部進(jìn)行流轉,避免客戶(hù)重復往返,真正做到首問(wèn)負責、內轉外不轉。

黃石供電公司繃緊服務(wù)“一根弦”,通過(guò)視頻監控系統日巡視、早訓早查、明察暗訪(fǎng)等方式,對窗口服務(wù)工作進(jìn)行自查自糾,查找服務(wù)短板,消除供電服務(wù)薄弱環(huán)節。該公司根據實(shí)際情況,加強窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策形勢學(xué)習,認真落實(shí)首問(wèn)負責制,杜絕推諉、搪塞現象的出現。該公司擰成團結“一股繩”,通過(guò)營(yíng)造立說(shuō)立行的工作氛圍,使窗口人員形成一股合力,不斷提高工作效能和辦事效率。該公司把工作重點(diǎn)放在解決廣大客戶(hù)的用電困難和提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量上,針對客戶(hù)提出的需求,真正做到“件件有著(zhù)落、事事有交代、個(gè)個(gè)都滿(mǎn)意”。

目前,黃石供電公司跨地區受理客戶(hù)新裝、增容用電申請112次,推廣1500余戶(hù)客戶(hù)使用費控智能電能表,近2000余戶(hù)客戶(hù)受益,客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率穩步提升。

 

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